Regels voor telefonie
Maar niet alles kan zomaar worden gezegd of gevraagd door deze medewerker. In tegendeel, er gelden zeer strenge regels voor deze callcentermedewerkers. Deze zogeheten telefoonetiquette bestaat voor veel bedrijven uit tien gouden regels. Deze regels moeten eigenlijk een medewerker ervoor behoeden de verkeerde informatie te geven en ook moeten zij de potentiële klant beschermen tegen lasterpraat en een goede service garanderen. Iedereen kan namelijk een telefoon aannemen, maar lang niet iedereen weet hoe hij of zij het beste een gesprek kan voeren om daar de juiste informatie uit te kunnen halen.
Rechten en plichten
Telefoonetiquette wordt gezien als de ruggenwervel van de telefoonmarketing. Het is erop gericht om iedereen in de juiste en dezelfde lijnen te laten lopen. Maar wat er ook bij hoort, is het recht van een klant om aan te geven dat deze niet meer gebeld wenst te worden. Onderdeel van telefoonetiquette bestaat dan ook uit het wijzen van de klant op zijn of haar recht om in het Bel me niet register te worden opgenomen. Dit, en nog heel veel andere zaken, maken onderdeel uit van de etiquette die telemarketers behoren te gebruiken.
Bekijk ook deze pagina’s:
> Bedrijfstrainers
> HRM training
> Time management training
> Taaltraining
> Persoonlijke ontwikkeling
> Managementtraining
> Leiderschapontwikkeling
> Verkooptraining
> Telefoontraining
> Groepstraining
