CallcenterUw bedrijf moet goed bereikbaar zijn voor klanten en leveranciers. Daar heeft niet ieder bedrijf het juiste personeel voor in dienst. De receptionist is vaak de eerste die verdwijnt wanneer er gereorganiseerd moet gaan worden. Dat is dan ook gelijk de reden waarom steeds meer bedrijven overgaan tot het inzetten van een callcenter. We keken voor u naar de tarieven van een callcenter. Daarnaast keken we naar de verschillende manieren om een callcenter in te zetten. Ook zetten we de voor- en nadelen voor u op een rij.

De kosten van een callcenter

We deden navraag bij meerdere callcenters naar de tarieven die men hanteert. We ontvingen de onderstaande offertes.

Welke diensten voert het callcenter voor u uit

Welke werkzaamheden worden er uitgevoerd

Wat is het tarief

Helpdesk werkzaamheden

Inbound werkzaamheden

50 euro per uur

Marktonderzoek

Outbound werkzaamheden

55 euro per uur

Een briefing

Voorbereidingen voor inbound of outbound werkzaamheden

40 euro per uur

Inbound werkzaamheden

u kunt een callcenter inhuren voor zogeheten inbound werkzaamheden. Dat wil zeggen dat men bij het callcenter de klanten te woord staat die bellen met vragen voor uw bedrijf. Dit doet u wanneer u een telefonische klantenservice of een chat klantenservice wilt aanbieden aan de klanten. De medewerker van het callcenter werkt met programmatuur die voor of door uw bedrijf is opgesteld. Daarbij kan de medewerker naast algemene vragen over bijvoorbeeld de levering van artikelen ook specifieke vragen over de producten die u aanbiedt beantwoorden. U bespreekt vooraf met het callcenter welke vragen de medewerkers moeten kunnen beantwoorden. Daarbij heeft het personeel van het callcenter inzicht in de programmatuur die als een leidraad dient tijdens het gesprek. Het is uiteraard niet de bedoeling dat het callcenter personeel bij elke vraag die gesteld wordt gaat zeggen dat men niet met het bedrijf zelf spreekt. Het callcenter is een soort verlengstuk van uw bedrijf.

Briefing bij inbound werkzaamheden

bij deze inbound werkzaamheden vindt een instructie oftewel een briefing plaats. Daarbij wordt het personeel ingelicht over de werkzaamheden die verricht moeten worden en er wordt uitleg gegeven over het systeem waar men mee gaat werken. Ook voor een briefing worden kosten in rekening gebracht. Het is niet de bedoeling dat het personeel zonder goede instructie aan de slag gaat. Daardoor is een callcenter namelijk contraproductief. Neem dan ook tijd voor de briefing en doe dit ook wanneer er tussendoor wijzigingen zijn in de instructie voor het personeel van het callcenter.

Outbound werkzaamheden

Callcenters kunnen naast gebeld worden ook zelf bellen met klanten van uw bedrijf. Daarbij wordt gelijk een onderscheid gemaakt tussen warme contacten en koude contacten. Warme contacten zijn klanten van uw bedrijf die al eens wat bij u hebben besteld. Het gaat in dat geval om contact wanneer er vanuit een bedrijf vragen of opmerkingen zijn naar uw bedrijf toe. Daarnaast kan het gaan om bijvoorbeeld de introductie van een nieuw product naar uw klanten toe. Deze vorm van werkzaamheden wordt ook wel telefonische acquisitie genoemd. Verder kan het ook gaan om koude contacten. In dat geval gaat het om een marktonderzoek wat u inzet om te peilen of er behoefte is aan een bepaald product op de markt. Daarbij worden klanten gebeld die bijvoorbeeld in een vooraf aangeleverd telefoonbestand zitten. Hierbij is het zaak dat er gebruik wordt gemaakt van medewerkers die al wat langer werken in de branche van het marktonderzoek. Aangezien er doorgaans een vast script wordt aangeleverd wat gevolgd wordt zullen niet alle klanten deze manier van contact even prettig vinden. Men heeft het gevoel met een robot te spreken. Een senior medewerker van een callcenter is in dat geval een betere keuze.

Briefing bij outbound werkzaamheden

Ook bij outbound werkzaamheden wordt er een briefing gehouden. Wanneer het gaat om een gecompliceerd project zult u naar het callcenter moeten komen voor de briefing. Wanneer het echter gaat om een vragenlijst die relatief gemakkelijk kan worden afgehandeld kan dit ook schriftelijk gebeuren, zeker wanneer er vaker werkzaamheden van deze aard voor uw bedrijf zijn uitgevoerd.

Voordelen van een callcenter

Een callcenter biedt uw bedrijf meerdere voordelen. Een heel belangrijk voordeel is dat u zelf voor zaken als een klantenservice of acquisitie geen eigen personeel in dienst hoeft te nemen. U kunt zich bezig houden met de productie. Daarnaast is een belangrijk voordeel dat u in tijden van rust zoals de vakantieperiode een minder grote bezetting hoeft in te huren. U bespaart daardoor op de kosten van een klantenservice.

Nadelen van een callcenter

Wanneer er vragen binnenkomen die heel specialistisch van aard zijn zal de medewerker van het callcenter niet altijd een antwoord paraat hebben. In dat geval moet er toch met de buitendienst van uw bedrijf contact moeten worden opgenomen voor het beantwoorden van de vraag. Daarnaast zal een onervaren medewerker van een callcenter bij outbound werkzaamheden niet zomaar een vragenlijst zo kunnen maken dat deze past bij de persoon waarmee gesproken wordt. In dit geval is het dan ook beter om gebruik te maken van senior medewerkers. Deze zullen iets duurder zijn maar men is wel productiever.

Betaal niet teveel

Voor een callcenter betaalt niemand graag de hoofdprijs. Het is dan ook van het grootste belang dat u eerst offertes opvraagt voor u iemand inhuurt. Dat doet u met onderstaande button. U ontvangt gelijk een aantal offertes om te vergelijken. Dit zal u

een prijsvoordeel opleveren wat kan oplopen tot 15 a 20 procent.