Kosten callcenterHeeft u zelf geen personeel om uw klanten telefonisch te woord te staan of wilt u bijvoorbeeld kijken of er markt is voor een nieuw product wat u gaat lanceren, dan is het goed om een callcenter in te huren. Dat is iets waar uiteraard een kostenplaatje bij hoort. We informeerden naar de kosten van een callcenter. Daarnaast hebben we een aantal zaken voor u op een rij gezet die de prijs van een callcenter bepalen. Als laatste hebben we een aantal manieren voor u op een rij gezet om te besparen op de kosten van een callcenter.

Minimale kosten: €40 per uur
Gemiddelde kosten: €50 per uur Deze klus kost gemiddeld tussen de: €40 en €60 per uur
Maximale kosten: €60 per uur

Wat zijn de kosten van een callcenter

We ontvingen meerdere tarieven voor de diensten van een callcenter. We hebben ze voor u op een rij gezet.

Welke werkzaamheden worden er voor u uitgevoerd

Hoe komt de prijs tot stand

Wat is de prijs van het callcenter

Telefonische klantenservice

Inbound werkzaamheden

Tussen 50 en 55 euro per uur

Business tot business

Outbound werkzaamheden

Tussen 49 en 54 euro per uur

Koude contacten bellen

Outbound werkzaamheden

Tussen 45 en 50 euro per uur

Inbound werkzaamheden door een callcenter

Bij inbound werkzaamheden vindt het telefoneren van buitenaf plaats. Klanten van uw bedrijf kunnen bellen of eventueel chatten met een medewerker van het callcenter. Het callcenter is in dit geval een telefonische of online klantenservice. De werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van vragen. Daarbij wordt nog een onderscheid gemaakt tussen veel voorkomende vragen en meer specifieke vragen. Dit heeft zijn weerslag op de kosten maar daar komen we later op terug. Bij deze vorm van dienstverlening hoort ook een briefing. Ook hierop komen we straks terug.

Outbound werkzaamheden van een callcenter

heeft u een bepaald product wat u wil verkopen of wilt u peilen of er bij potentiële klanten interesse is in een bepaald nieuw product, dan schakelt u een outbound callcenter in. Men zal dan marktonderzoek doen bij zowel koude als warme klanten. Warme klanten zijn klanten die al eerder contact hebben gehad met uw bedrijf. U heeft daarbij aangekondigd dat uw bedrijf hun zal benaderen met een vragenlijst. Het kan dan bijvoorbeeld gaan om reviews. Koude klanten zijn klanten die nog niet eerder te maken hadden met uw bedrijf. Ze worden benaderd omdat ze in een bepaalde doelgroep vallen. Daarbij mag u denken aan een bepaalde regio waarin men woont of bijvoorbeeld een bepaalde supermarkt aar men vaak komt.

Zaken die de prijs van een callcenter bepalen

De prijs van een callcenter wordt bepaald door specifieke factoren. Het kan hier gaan om de aard van de werkzaamheden die moet worden uitgevoerd en de ervaring van de callcenter medewerker. Ook zaken als de complexiteit van de werkzaamheden spelen een belangrijke rol. We zullen deze punten nader voor u toelichten.

De aard van de werkzaamheden is bepalend voor de prijs

Werkzaamheden van een callcenter zijn heel veelzijdig. Moet er een eenvoudig marktonderzoek worden uitgevoerd waarbij een vast script moet worden doorlopen dan gaat het om relatief goedkope werkzaamheden. Er hoeft geen specialistisch personeel op te worden ingezet. Doordat men van junior medewerkers gebruik kan maken wordt er een lagere prijs gehanteerd voor een marktonderzoek. Pas wanneer het gaat om onderwerpen die meer specialistisch van aard zijn wordt er een senior medewerker op ingezet. Daarnaast wordt er een senior medewerker ingezet wanneer gesprekken een meer specialistische aanpak vereisen. Wanneer er wordt gesproken met een speciale doelgroep zoals bijvoorbeeld ouderen of juist zakenmensen moet het script van het gesprek worden aangepast om het gesprek goed op gang te houden.

De complexiteit van de werkzaamheden is bepalend

bij de werkzaamheden die door een callcenter worden uitgevoerd wordt vaak gekeken naar de moeilijkheidsgraad of de specifieke insteek van werkzaamheden. Er moet in dat geval meer aandacht worden besteed aan de briefing. Daarnaast zal een callcenter ook meer specialistisch en hoger opgeleid personeel moeten inzetten. Personeel met een HBO opleiding zal kostbaarder zijn dan personeel met een MBO denk- en werkniveau. De briefing is bepalend voor het goed uitvoeren van de werkzaamheden. Een uitgebreidere briefing is kostbaarder aangezien hier ook kosten aan verbonden zijn.

Besparen op de kosten van een callcenter

Besparen op de kosten van een callcenter is iets wat u relatief gemakkelijk kan doen. Zo moet u in eerste instantie kijken naar de aard van de werkzaamheden. Gaat het om werkzaamheden waarbij u als een klantenservice dient, kijk dan vooraf welke callcenters zich op deze werkzaamheden richten. Het personeel zal minder opleiding nodig hebben om werkzaamheden uit te voeren. Men heeft al ervaring en kan daaruit putten bij het werk wat voor u wordt uitgevoerd. Daarnaast moet u kijken of het gaat om een specifiek onderwerp. Daarbij mag u denken aan medische of technologische zaken. Sommige callcenters richten zich hierop. Vaak worden ze bemand door studenten die met deze zaken vanuit hun opleiding bekend zijn. Het zorgt voor betere prestaties en daarnaast hoeft u minder informatie op ze over te dragen. De briefings blijven tot een minimum beperkt.

Betaal niet de hoofdprijs

Niemand betaalt graag teveel voor een callcenter. Daarom is het van het grootste belang dat u vooraf eerst prijzen opvraagt. Dat doet u met onderstaande button. U ontvangt gelijk vrijblijvend een aantal offertes om te vergelijken. Dit zal u een prijsvoordeel opleveren wat kan oplopen tot wel 30 procent.