Tip 1: weet wat het u gaat kosten
Een callcenter inhuren is iets waar uiteraard kosten aan verbonden zijn. We hebben voor u een aantal tarieven van callcenters opgevraagd. De resultaten brachten we samen in onderstaande tabel.
| Van welke callcenter werkzaamheden gaat u gebruik maken | Omschrijving van de werkzaamheden | Prijs van de werkzaamheden die u laat uitvoeren |
| Callcenter inbound | Klantenservice | Tussen 50 en 54 euro per uur |
| Callcenter outbound | Marktonderzoek business to business | Tussen 51 en 60 euro per uur |
| Callcenter outbound | Marktonderzoek en acquisitie | Tussen 46 en 50 euro per uur |
Tip 2: kies het juiste callcenter
Callcenters zijn er in meerdere soorten. Zo zijn er callcenters waarbij er wordt gewerkt met vooral outbound opdrachten en callcenters die gespecialiseerd zijn in inbound opdrachten. Een inbound opdracht houdt in dat men fungeert als klantenservice. Men helpt klanten van uw bedrijf aan de hand van programmatuur die u heeft aangeleverd. Er worden reguliere vragen beantwoord die niet door bijvoorbeeld de technische dienst hoeven te worden beantwoord. Daarnaast neemt men de telefoon aan om klanten te helpen die een klacht hebben. Bij een outbound callcenter wordt er juist contact opgenomen met andere bedrijven of particulieren. Hierbij kan sprake zijn van Business to business contacten maar er kan ook sprake zijn van acquisitie bij particulieren. Het kan zijn dat een callcenter allround is maar het kan ook zijn dat men zich echt enkel op inbound of outbound werkzaamheden richt. Kijk naar de juiste specialisatie voor u contact opneemt.
Tip 3: kijk naar een specialisatie
bij callcenters is er vaak sprake van een specialisatie. Men kan zich richten op standaard consumentenartikelen maar het kan uiteraard ook zijn dat men specifiek met technische of bijvoorbeeld medische zaken werkt. Bij deze callcenters zijn dan studenten aan het werk die de termen kennen waar u mee werkt bij de werkzaamheden. Ook bij klantenservices is het heel gewenst dat degene die de telefoon opneemt de juiste kennis van zaken heeft. Dit zal gemakkelijker werken en de resultaten van de werkzaamheden zullen vele malen beter zijn.
Tip 4: pas op met low budget callcenters
In ons land zijn een hoop callcenters gevestigd maar er zijn ook callcenters die in het buitenland gevestigd zijn. Bij die callcenters werkt men vooral met native speakers. Het gaat dan bijvoorbeeld om goedkope callcenters die op de Nederlandse Antillen gevestigd zijn. Hier zijn de lonen een stuk lager en daardoor kan men goedkoper werken. Wanneer er echter contact moet u moet worden opgenomen zullen deze contacten een stuk stroever verlopen. Ook zult u rekening moeten houden met een tijdverschil met callcenters die in het buitenland gevestigd zijn. Daardoor kunnen uw klanten alleen op bepaalde tijden bellen wat voor een hoop wrevel zal zorgen. Daarnaast is niet iedere klant even gecharmeerd van het feit dat u van een dergelijk callcenter gebruik maakt.
Tip 5: controleer de werkzaamheden van een callcenter
Wilt u weten of het callcenter het werk wel goed uitvoert dan doet u er goed aan om in het klantenbestand minimaal een maar het liefst meer mysterie shoppers te verwerken. Men belt dan bijvoorbeeld regelrecht met een van de ze mysterie shoppers wanneer het gaat om een acquisitie. De mysterie shopper kan op die manier achterhalen of de vragen wel correct worden gesteld en of de medewerker wel het juiste opleidingsniveau heeft. Daarnaast kan een mysterie shopper ook bellen met de klantenservice met een vraag waarop hij of zij het antwoord al weet. De Mysterie shopper weet of de klant goed en correct te woord wordt gestaan. Daarnaast weet de mysterie shopper of het antwoord wat wordt gegeven wel juist is.
Tip 6: lever een goed adressenbestand aan
Wanneer u outbound werkzaamheden laat uitvoeren is het goed om te kijken naar het adressenbestand wat u aanlevert. Gaat het om bestaande klanten, ook wel ‘warme contacten’ genoemd, zorg er dan voor dat de klanten op de hoogte zijn van het onderzoek wat u laat uitvoeren. Dit doet u bijvoorbeeld door via een mailing een klanttevredenheidsonderzoek aan te kondigen. Verder dient u bij ‘koude contacten’ altijd goed te kijken naar de inhoud van het adressenbestand. U kunt een dergelijk bestand kopen bij bijvoorbeeld Postnl maar ook bij een supermarktketen die u de adressen doorverkoopt van klantenkaarthouders. Verder kunt u een bedrijvenbestand kopen bij de Kamer van Koophandel. Ga ook hierbij echter niet op koopjesjacht. Een bestand wat in de aanbieding is kan zomaar heel verouderde telefoonnummers bevatten. Wanneer u dan nieuwe eigenaars van een bepaald telefoonnummer aan de telefoon krijgt mist het onderzoek of het gesprek zijn doel.
Tip 7: bespaar op een callcenter
Dit doet u door eerst offertes op te vragen voor u een callcenter inschakelt. Dat doet u heel eenvoudig met onderstaande button. U ontvangt gelijk vrijblijvend een aantal offertes om te vergelijken. Dit kost u een paar minuten tijd. U heeft dan gelijk een
goed beeld van wat er te krijgen is en daarnaast heeft u een goed overzicht van de tarieven die men hanteert. Zo komt u bij het juiste callcenter uit.
