Hoe een bedrijf als Ikea met 1,5 ster (27.073 reviews) steeds groter wordt

Tijn

3+ jaar ervaring in de bouwbranche.

juli 7, 2025

Ik kom al jaren graag bij IKEA. Het is zo’n winkel waar je nooit alleen met dat ene kastje naar buiten loopt er gaat altijd wel iets extra’s mee in de blauwe tas. De showroom vol inspiratie, de handige meubels voor weinig geld, en ja, ook die Zweedse gehaktballetjes maken het voor mij altijd weer een leuk uitje. Laatst was ik online op zoek naar een nieuw kastje en besloot ik eens te kijken wat anderen over IKEA zeggen. Tot mijn verbazing zag ik dat IKEA op sommige beoordelingssites maar 1,5 of 2 sterren krijgt. Hoe kan het dat een winkel waar ik zelf altijd goede ervaringen mee heb zo laag scoort?

Toch blijft het bedrijf groeien, worden er nieuwe vestigingen geopend en lijkt IKEA alleen maar populairder te worden. Hoe is dat mogelijk? In deze blog duik ik in de wereld van IKEA en probeer ik te begrijpen waarom een lage beoordeling niet altijd het hele verhaal vertelt.

Nieuw: bekijk ook wat Ikea sinds kort te bieden heeft: Ikea thuisbatterij.

Waarom de lage scores?

Beoordelingswebsites trekken vooral klanten aan die iets te klagen hebben. Tevreden klanten zoals ik meestal nemen vaak niet de moeite om een review te schrijven. Dit betekent dat bedrijven met miljoenen klanten, zoals IKEA, al snel een onevenwichtig beeld krijgen op dergelijke platforms. Eén op de honderd klanten klaagt misschien, maar die ene negatieve review blijft zichtbaar, terwijl de overige 99 tevreden klanten niets posten. Hierdoor ontstaat een lage gemiddelde score die niet representatief is voor de werkelijkheid.

Toch zijn de klachten niet uit de lucht gegrepen. Veel mensen klagen over de bereikbaarheid van de klantenservice, leverproblemen, of producten die incompleet geleverd worden. In een tijd waarin mensen snelle en foutloze service gewend zijn, valt een misser van een groot bedrijf als IKEA extra op.

Er zijn meerdere redenen waarom ze blijven groeien

1. Sterk merk en herkenbare identiteit

IKEA is al decennialang een herkenbaar merk. De blauw gele kleuren, het platte verpakkingsconcept en de typische Scandinavische stijl zijn wereldwijd bekend. Mensen weten wat ze krijgen. Zelfs als de service soms tegenvalt, blijft het product vaak goed. IKEA staat voor eenvoud, betaalbaarheid en slimme oplossingen voor kleine en grote woningen.

2. Lage prijzen

Een van de grootste troeven van IKEA zijn de scherpe prijzen. In economisch onzekere tijden kiezen mensen vaker voor betaalbare alternatieven. De lage prijzen maken IKEA aantrekkelijk voor een breed publiek, van studenten tot jonge gezinnen en starters op de woningmarkt.

3. Breed assortiment

Of je nu een lepel zoekt of een complete keuken: IKEA heeft het allemaal. Deze alles-in-één-formule is aantrekkelijk voor klanten die in één keer klaar willen zijn. Bovendien wordt het assortiment regelmatig vernieuwd, met seizoensgebonden collecties en samenwerkingen met designers.

4. Winkelbeleving en inspiratie

Een bezoek aan IKEA is meer dan alleen shoppen: het is een beleving. De showrooms zijn zo ingericht dat je ideeën krijgt over je eigen huis. Je loopt vaak weg met meer producten dan je oorspronkelijk van plan was. Ook het restaurant met bekende Zweedse gehaktballetjes draagt bij aan de ervaring. En eerlijk is eerlijk je bent er nooit zomaar weer buiten. Een snel rondje IKEA bestaat eigenlijk niet. Je verdwaalt bijna opzettelijk in de route, ziet onderweg steeds iets nieuws en voor je het weet ben je twee uur verder — met een volle kar.

5. Schaalvoordeel en internationale slagkracht

IKEA heeft wereldwijd meer dan 450 vestigingen. Dankzij deze schaalgrootte kan het bedrijf efficiënter inkopen en produceren. Dit zorgt voor lagere kosten, die weer worden doorberekend aan de klant. De enorme logistieke keten achter IKEA is misschien niet perfect, maar wel krachtig genoeg om miljoenen bestellingen per jaar te verwerken.

Wat bedrijven kunnen leren van IKEA

1. Focus op het kernproduct

IKEA’s producten zijn betrouwbaar en van redelijke kwaliteit voor een lage prijs. De service kan dan misschien tekortschieten, maar als de klant tevreden is met wat er uiteindelijk in huis staat, word veel vergeven.

2. Blijf vernieuwen

IKEA investeert in duurzaamheid, circulariteit (denk aan het terugkoopprogramma voor meubels) en plantaardige alternatieven in het restaurant. Dit houdt het merk fris en aantrekkelijk, ook voor nieuwe generaties.

3. Marketing en positionering

De marketing van IKEA is sterk: herkenbare campagnes, humor en een duidelijke tone of voice zorgen voor een sympathiek imago. Daardoor is het bedrijf zelfs met kritiek nog geliefd.

Wat zegt een beoordeling echt?

Een lage sterrenscore kan afschrikken, maar moet altijd in context worden bekeken. Bij bedrijven met miljoenen klanten zijn negatieve ervaringen onvermijdelijk. Belangrijker is hoe het bedrijf hierop reageert en of het leert van feedback. IKEA reageert steeds vaker op klachten en probeert de service te verbeteren. Bovendien blijft het grootste deel van de klanten gewoon terugkomen.

Tips voor kleinere bedrijven

Stimuleer positieve reviews actief: Vraag tevreden klanten vriendelijk om een beoordeling achter te laten. Dat kan via e-mail, een QR-code op de kassabon of een persoonlijk verzoek na een aankoop.
Reageer op negatieve feedback: Toon dat je luistert en meedenkt. Een professionele en empathische reactie kan een boze klant veranderen in een tevreden klant en geeft andere lezers vertrouwen.
Wees transparant en eerlijk: Beloften die je niet waarmaakt, komen keihard terug in reviews. Communiceer duidelijk over levertijden, voorwaarden en eventuele beperkingen.
Gebruik reviews als leerpunt: Elke klacht is een kans om je dienstverlening te verbeteren. Verzamel feedback en bespreek het met je team. Zo laat je zien dat je constant aan kwaliteit werkt.
Bouw aan je merk: Zorg voor een herkenbare huisstijl, tone of voice en klantbeleving. Een sterke identiteit weegt op de lange termijn vaak zwaarder dan een paar negatieve beoordelingen.

Conclusie

Het succes van IKEA laat zien dat online reviews slechts een deel van het verhaal zijn. Waar veel bedrijven zouden bezwijken onder zoveel negatieve feedback, weet IKEA zijn positie te behouden en zelfs te versterken. Dankzij een sterk merk, scherpe prijzen en een unieke winkelbeleving blijft IKEA een van de meest invloedrijke spelers in de woonbranche. Een lage beoordeling op een reviewsite? Die weegt voor veel klanten mijzelf inbegrepen niet op tegen de voordelen die IKEA biedt.

Kortom: niet altijd wat online negatief lijkt, is dat in de praktijk ook. IKEA bewijst dat een sterke formule sterker is dan een paar sterren minder.

Wij helpen graag bedrijven beter worden door meer leads te genereren maar ook hogere conversiepercentages te behalen.

Lees ook: